Online strategie 50+ mobiel

PERIODE

2020-2021

KLANT

50+ mobiel

WERKGEVER

Rosegaar.nl

MIJN ROL

Online Strategie / UX- & Interface Design

OPDRACHTOMSCHRIJVING

Het bepalen van de online strategie voor 50+ mobiel

50+ mobiel is een mobiele provider speciaal voor 50 plussers. 50+ mobiel heeft 3 pakketten die afgestemd en passend op de doelgroep zijn. Daarnaast heeft 50+ mobiel vele voordelen zoals Monteur aan Huis en richten ze zich op een optimale klantenservice. 50+ mobiel draagt een steentje bij om het leven van de 50-plusser leuker te maken!

Vanuit Rosegaar.nl heb ik in mijn stageperiode 50+ mobiel als stageproject behandeld. De opdracht was het bepalen van de online strategie voor 50+ mobiel. Hiermee was het doel om inzicht te krijgen in de doelgroep, prototypes te maken voor de website die ingespeeld zijn op de doelen van 50+ mobiel, deze te testen binnen de doelgroep en waar nodig te itereren. Om uiteindelijk tot een online strategie te komen.

Onderzoek naar de doelgroep

Om inzicht te krijgen binnen de doelgroep ben ik op verschillende manieren onderzoek gaan doen.

Zo heb ik persona’s opgesteld waarin de verschillende behoeftes binnen de doelgroep naar voren kwamen, dit om het verschil te ontdekken tussen een 51 jarige. en een 75 jarige. Maar ook naar wat de interesses binnen de doelgroep zijn.

Daarnaast heb ik ook een Customer Journey opgesteld, waar inzicht gekregen is over de reis van de klant met 50+ mobiel. Deze begint met het bereiken van de doelgroep (middels advertenties en mailmarketing etc.), daarna de afweging en aankoop via de website, waarbij de voordelen zoals Monteur aan Huis naar voren komen.

Maar waar op de aankoop en het contact opnemen laagdrempelig wordt gemaakt. Daarna de service, het zorgen voor een positieve ervaring met 50+ mobiel. Herkenbaar voor de doelgroep, transparant en luisterend met het oog op goede service. Met tot slot de loyaliteit, het behouden van de klanten. Via mailings, vele extra’s en het belonen van feedback, zowel negatief als positief.

Het bereiken van de doelgroep

Om de doelgroep te bereiken ben ik gaan kijken naar de middelen die daarvoor ingezet kunnen worden. Wat allereerst is begonnen met het bekijken waar de doelgroep online op te bereiken is. Wat blijkt is dat 75% van de doelgroep op het internet zit voor het lezen van het nieuws (nu.nl, online kranten van bijv. het AD etc.). Adverteren hierop zal daarom een groot bereik geven.

Daarnaast gebruikt 90% van de doelgroep het internet voor e-mailen. Via e-mail kan de doelgroep ook persoonlijk benaderd worden.

Social media

De 50+ doelgroep is veel te vinden op social-media platformen. Voornamelijk Facebook is populair onder de doelgroep.

In 2020 zat 75% van de 50-65 jarige op dit platform en 65% van de 65-plussers. Daarnaast is Instagram groeiend onder deze doelgroep. In 2017 zat 17% van de 50-65 jarige op Instagram en in 2020 steeg dat naar 33%. Van de 65-plussers zat in 2017 7% op Instagram, dat steeg naar 18%.

Advertentie uitingen

Voor het bereiken van de doelgroep heb ik verschillende advertenties gecreëerd die op verschillende platforms toepasbaar zijn. De advertenties zijn ingespeeld op de doelgroep en ook is het rekening gehouden met de deelgroepen binnen de doelgroep.

Zo zal een 70 jarige een advertentie krijgen met andere foto’s en teksten dan een 50 jarige. Daarnaast is er ook rekening gehouden met waarom de doelgroep op social media zit.

Denk hierbij aan hun hobby’s, zoals fietsen, wandelen, op vakantie gaan, eten, drinken, koken en vrije tijd. Door advertenties hierop in te stellen zal het meer aanspreken bij de doelgroep en zal het tot de verbeelding spreken.

Doelgroep gericht prototype 50+ mobiel

Na de wireframes is het natuurlijk tijd om te beginnen aan het daadwerkelijke prototype. Waarin de kleuren van 50+ mobiel prominent terug te zien zijn. Geel staat voor goede deals in combinatie met de donkere aubergine kleur van vertrouwelijk en modern. Daarnaast wordt gebruik gemaakt van een moderne en vriendelijke typografie en zijn de foto’s herkenbaar en persoonlijk voor de doelgroep, altijd in dezelfde beeldstijl.

De website is gericht om de doelen van 50+ mobiel te behalen maar er wordt ook ingespeeld op de doelgroep. Het prototype is getest onder de doelgroep en uit deze testen zijn verbeteringen toegepast die inspelen op de doelgroep. Er wordt gebruik gemaakt van onderscheidende content met beeldstijlen die herkenbaar zijn voor de doelgroep. Ook is er rekening gehouden met optimaal gebruiksgemak doormiddel van unieke tools.

Daarnaast wordt de bezoeker gestuurd naar het Pakket ‘Stunten’ en is het contact opnemen laagdrempelig.

Er staat een prototype met vele doordachte overwegingen gericht op de doelgroep en om de doelen van 50+ mobiel te kunnen behalen.

Een fascinerende website

Wat deze website bijzonder maakt zijn de verschillende doelgroep gerichte functies. Zo is het mogelijk om het menu op je mobiel/tablet in te stellen op linkshandig, voor optimaal gebruiksgemak.

Daarnaast is het mogelijk om de website in te zoomen. Het zoomen is hierbij niet de enige functie, ook de content veranderd hierbij. De foto’s veranderen en het speciaal aanbod (senioren apparaten) komen wel aan bod. Via de advertenties speciaal gericht op deze (deel)doelgroep kom je op de ‘ingezoomde’ website terecht.

In Mijn 50+ mobiel zijn verschillende tips te vinden welke apparaten (mobiel, tablet, laptop) het beste zijn om te kopen voor 50-plussers. Daarnaast heb je een volledig inzicht je verbruik van internet en bellen.

Naast dit zijn er nog vele mooie extra’s te vinden in het prototype.