Oostendorp Autowijzer (“Bas”)

PERIODE

2025 – heden

WERKGEVER

Oostendorp

MIJN ROL

UX/UI Design – Personalisatie & Conversie-optimalisatie

OPDRACHTOMSCHRIJVING

Het ontwerpen, personaliseren en doorlopend optimaliseren van de digitale autowijzer “Bas” om klanten persoonlijk te begeleiden in hun zoektocht naar de juiste auto.

Bij Oostendorp Autogroep heb ik gewerkt aan de ontwikkeling en doorlopende optimalisatie van “Bas”, de digitale autowijzer die klanten helpt bij het vinden van hun ideale auto. Mijn rol lag vooral bij de visuele en inhoudelijke personalisatie van Bas en het UX/UI-proces daarachter. Daarnaast verwerken we Bas steeds meer in de website en content van Oostendorp, zodat het een echte ervaring wordt met de gebruiker.

Bekijk live

Onderzoek & Strategie

Binnen Oostendorp zien we het als onze uitdaging om voortdurend mee te bewegen met nieuwe digitale ontwikkelingen, zoals AI en personalisatie, om de online klantbeleving te verbeteren. Klanten verwachten tegenwoordig niet alleen informatie, maar een ervaring die bij hén past.

Vanuit die visie is Bas ontstaan: een slimme, toegankelijke gids die de interactie tussen klant en website persoonlijker maakt. Bas helpt bezoekers op een natuurlijke manier bij het vinden van hun ideale auto, afgestemd op hun wensen en gedrag.

Concept & ontwerp

Ik ontwierp hoe de avatar Bas eruitziet en hoe hij zich presenteert richting de klant. Daarnaast ontwikkelde ik banners die zichtbaar zijn in de product listing pages (PLP’s) en ontworpen zijn om interactie uit te lokken.

Om Bas actueel en herkenbaar te houden, krijgt hij regelmatig een nieuw jasje passend bij seizoenen, thema’s of campagnes. Op die manier voelt de aanwezigheid van Bas persoonlijk en dynamisch.

Validatie & Optimalisatie

Om te ontdekken welke uitingen het meest effectief zijn, voerde ik verschillende A/B-testen uit. Daarbij testte ik varianten in toon, vormgeving en call-to-actions. Een opvallend inzicht was dat persoonlijkere teksten aanzienlijk beter presteren.

Zo had de boodschap “Bas helpt je graag de juiste auto kiezen” een klikratio van 1,97%, terwijl de zakelijkere variant “Advies nodig? We vinden samen jouw auto.” slechts 0,19% behaalde. Door dit soort experimenten blijven de tone-of-voice en visuals continu verbeteren.

Waarom een Autowijzer?
UX/UI Visie

De Autowijzer is ontwikkeld om klanten te helpen keuzes te maken op een manier die persoonlijker, relevanter en eenvoudiger is. In plaats van lange lijsten en filters krijgen bezoekers begeleiding van een toegankelijke digitale adviseur.

Dit vermindert keuzestress, sluit aan bij de groeiende verwachting van conversational interfaces en zorgt ervoor dat de ervaring flexibel en actueel blijft. Daarnaast verlaagt Bas de drempel om in actie te komen, bijvoorbeeld door sneller een proefrit te plannen.

Resultaat & Impact

Bas is inmiddels zichtbaar op meerdere touchpoints in de klantreis en verrijkt de online ervaring door bezoekers op een vriendelijke en herkenbare manier te begeleiden. Dankzij continue A/B-testen en verbeteringen is hij steeds beter afgestemd op het gedrag en de wensen van gebruikers.

En dat zien we terug in de cijfers: in september 2025 vonden er 54 gesprekken met Bas plaats, een stijging van 46% ten opzichte van de maand ervoor. Daarbij is er 37 keer geklikt richting een voertuigdetailpagina, wat maar liefst 184,6% meer is dan de vorige periode. 🚗📈