Oostendorp Autowijzer (“Bas”)

PERIODE

2025 – heden

WERKGEVER

Oostendorp

MIJN ROL

UX/UI Design – Personalisatie & Conversie-optimalisatie

OPDRACHTOMSCHRIJVING

Het ontwerpen, personaliseren en doorlopend optimaliseren van de digitale autowijzer “Bas” om klanten persoonlijk te begeleiden in hun zoektocht naar de juiste auto.

Binnen Oostendorp was ik als UX Designer verantwoordelijk voor de doorontwikkeling en positionering van “Bas”, de digitale autowijzer die klanten helpt bij het vinden van hun ideale auto. In deze rol bepaalde ik de UX-richting en werkte ik nauw samen met stakeholders en developers om de ervaring continu te verbeteren en breder toe te passen binnen de website.

Bekijk live

Onderzoek & Strategie

Binnen Oostendorp is het continu verbeteren van de digitale klantbeleving een belangrijk speerpunt, waarbij ontwikkelingen zoals AI en personalisatie een steeds grotere rol spelen. Vanuit die visie is Bas ontstaan: een slimme, toegankelijke gids die de interactie tussen klant en website persoonlijker maakt.

In dit traject schakelde ik intensief met marketing, development en externe partners om de juiste balans te vinden tussen commerciële doelstellingen, technische haalbaarheid en gebruiksvriendelijkheid. Daarbij was ik verantwoordelijk voor het vertalen van deze input naar een duidelijke UX-aanpak en concrete oplossingen.

Concept & ontwerp

Ik heb de visuele en interactionele richting van Bas bepaald, met als doel een toegankelijke en persoonlijke gebruikerservaring te creëren. Dit vertaalde zich onder andere in de ontwikkeling van de avatar, de tone-of-voice en verschillende interactiemomenten binnen de website, zoals banners op de product listing pages.

Daarnaast heb ik ervoor gezorgd dat Bas flexibel inzetbaar is binnen verschillende campagnes en seizoenen, zodat de ervaring relevant en herkenbaar blijft voor gebruikers.

Validatie & Optimalisatie

Om de effectiviteit van verschillende uitingen te verbeteren, heb ik A/B-testen opgezet en uitgevoerd op tone-of-voice, vormgeving en call-to-actions. Hieruit bleek onder andere dat een persoonlijkere benadering significant beter presteert.

Op basis van deze inzichten heb ik bewust gekozen om de tone-of-voice menselijker en directer te maken, omdat dit beter aansluit bij het gedrag en de verwachtingen van gebruikers.

Deze learnings heb ik vervolgens doorvertaald naar herbruikbare componenten en patronen binnen ons design system, zodat we deze aanpak breder en consistenter konden toepassen binnen de website.

Waarom een Autowijzer?
UX/UI Visie

De Autowijzer is ontwikkeld om klanten te begeleiden in hun keuzeproces op een manier die persoonlijker, relevanter en eenvoudiger is. In plaats van traditionele filters en lijsten biedt Bas een meer conversational en ondersteunende ervaring.

Dit helpt om keuzestress te verminderen, sluit aan bij veranderende gebruikersverwachtingen en verlaagt de drempel om actie te ondernemen, zoals het aanvragen van een proefrit.

Resultaat & Impact

Door deze iteratieve aanpak en gerichte optimalisaties is Bas inmiddels op meerdere touchpoints binnen de klantreis geïntegreerd en draagt hij actief bij aan een verbeterde gebruikerservaring.

Dit vertaalt zich ook in concrete resultaten. In september 2025 vonden er 54 gesprekken met Bas plaats, een stijging van 46% ten opzichte van de maand ervoor. Daarnaast werd er 37 keer doorgeklikt naar een voertuigdetailpagina, een toename van 184,6%. 🚗📈