Kerstpakketten.nl – UX & Conversie redesign

KLANT

Kerstpakketten.nl

OPDRACHTGEVER

Rosegaar.nl

MIJN ROL

Onderzoek & UX/UI Design

OPDRACHTOMSCHRIJVING

Conversieoptimalisatie op basis van data en gebruikersonderzoek

Voor Kerstpakketten.nl werkte ik aan een conversieoptimalisatieproject waarin data, UX-onderzoek en UI design samenkwamen. Het doel was om de webshop gebruiksvriendelijker te maken en bezoekers sneller te begeleiden naar een passend kerstpakket en uiteindelijke bestelling. Op basis van data en gebruikersinzichten zijn knelpunten in de customer journey in kaart gebracht en vertaald naar concrete ontwerpverbeteringen.

Onderzoek & inzichten

Het project startte met een analyse van het bestaande platform op basis van Google Analytics en Hotjar. Hiermee werd inzicht verkregen in bezoekersgedrag, uitstapmomenten en de meest bezochte pagina’s binnen de funnel.

Deze data is aangevuld met usability tests en eyetrackingonderzoek. Hierbij werd gebruikers gevraagd een geschikt kerstpakket te vinden en te bestellen, waardoor direct zichtbaar werd waar knelpunten in de interface en flow ontstonden.

Uit het onderzoek kwam vooral naar voren dat de productoverzichtspagina voor frictie zorgde. Gebruikers raakten het overzicht kwijt door het grote aanbod en hadden moeite met filteren en vergelijken.

UX-structuur & flow

Op basis van de inzichten is de volledige gebruikersflow opnieuw bekeken met focus op eenvoud en snelheid in oriëntatie. Het doel was om gebruikers sneller naar relevante producten te leiden en keuzestress te verminderen.

De homepage is compacter ingericht met een duidelijkere visuele hiërarchie. Belangrijke keuzes zoals prijscategorieën, populaire categorieën en vertrouwenselementen zijn direct zichtbaar gemaakt.

Ook de navigatie binnen het assortiment is herzien. Filters zijn prominenter en consistenter geplaatst, waardoor gebruikers sneller kunnen verfijnen binnen het aanbod en beter overzicht behouden.

Conversieoptimalisatie

Naast gebruiksvriendelijkheid lag de focus op het verhogen van conversie door frictie te verminderen en vertrouwen te versterken. Binnen verschillende stappen van de funnel zijn overtuigingselementen toegevoegd.

Op productpagina’s is informatie duidelijker gestructureerd, met meer nadruk op inhoud van het kerstpakket, voorraadstatus en reviews. Hierdoor kunnen gebruikers sneller een goed geïnformeerde keuze maken.

In de checkout is de flow vereenvoudigd en zijn afleidingen geminimaliseerd. De gebruiker wordt stap voor stap begeleid richting afronding van de bestelling zonder onnodige drempels.

UI design & resultaat

De UX-inzichten zijn vertaald naar een nieuw visueel ontwerp voor desktop en mobiel. Hierbij lag de focus op rust, hiërarchie en het beter laten opvallen van belangrijke acties en informatie.

Door bewuste toepassing van visuele hiërarchie en gedragsprincipes zoals sociale bewijskracht en urgentie-elementen is het ontwerp meer sturend geworden zonder overweldigend te zijn.

Het resultaat is een gebruiksvriendelijkere webshop waarin bezoekers sneller producten vinden, beter kunnen vergelijken en met meer vertrouwen een aankoop doen. Het project laat zien hoe data en design samenkomen in een datagedreven UX-aanpak.